Back Market, la plateforme française de reconditionné, accélère sa présence physique et diversifie ses services. L’entreprise, qui revendique 17 millions de clients et une activité en ligne dans 17 pays, a annoncé l’ouverture prochaine d’une première boutique à New York et un ambitieux projet d’implantation en France.

Une montée en puissance hors ligne

Selon l’annonce relayée par les médias, Back Market entend déployer plus de 500 points de vente sur le territoire français. Ces implantations devraient se faire au sein de « boutiques d’un partenaire de distribution », a précisé la société. L’objectif affiché est de compléter l’offre numérique par un maillage physique destiné à renforcer la visibilité de la marque et à faciliter l’accès aux services pour les consommateurs.

Réparation : un service ouvert à tous

Parallèlement à son développement commercial, Back Market lance une activité de réparation couvrant smartphones, tablettes, consoles et appareils photo. Le service est d’ores et déjà disponible en France, Allemagne et Espagne et sera proposé non seulement aux acheteurs de la plateforme, mais à l’ensemble des clients souhaitant faire réparer un appareil.

La direction estime que la réparation est insuffisamment accessible aujourd’hui : selon le PDG Thibaud Hug de Larauze, elle n’est « pas beaucoup sollicitée parce qu’on vous demande de vous débrouiller pour trouver une échoppe de confiance ». Pour répondre à ce besoin, l’offre comprendra des interventions ponctuelles et un modèle d’abonnement mensuel annoncé autour de 6,99 euros par mois pour des réparations illimitées.

Impacts attendus

• Renforcement de la filière du reconditionné : la présence physique peut rassurer les consommateurs et contribuer à la montée en gamme des services.
• Accès simplifié à la réparation : proposer un réseau de réparateurs identifiés vise à réduire les frictions pour les utilisateurs et à limiter le renouvellement prématuré d’appareils.
• Création d’emplois locaux : l’ouverture de boutiques et d’ateliers de réparation pourrait générer des emplois commerciaux et techniques en région.

Back Market n’a pas communiqué de calendrier précis pour le déploiement des 500 boutiques en France ni la liste des villes concernées. Le lancement de la boutique new-yorkaise interviendra dans les prochaines semaines, indiquent les informations publiques.

La stratégie combine la force d’une plateforme numérique internationale et la confiance apportée par un réseau physique : une réponse attendue des consommateurs face aux enjeux de prix, de durabilité et de pouvoir d’achat. Reste à voir comment ce modèle hybride se déploiera localement et s’il parviendra à s’imposer face aux acteurs déjà présents sur le marché de la réparation et du reconditionné.